2025/05/12
「イヤです」という技術とは
例えば、
ラーメン屋へ行った際、しょうゆラーメンを注文したのに、みそラーメンが来た。
その対応には大きく分けて３つの方法があります。
(1)非主張的
え～～っ‼
しょうゆラーメンを頼んだのに・・・とイライラしつつも、何も言わず、しぶしぶ食べる。
(2)攻撃的
怒って店員を呼びつけ、必要以上に相手を責め、怒鳴る。
(3)アサーティブ
合図をして店員を呼び、注文したものと違うものが来たことを告げ、取り替えてもらう。
お互いを大切にしながら、それでも率直に、素直にコミュニケーションをすることを
「アサーション」といいます。
(2)の攻撃的なパターンは、
「お前、ちゃんと聞いてたのか！しょうゆラーメンって言っただろ！はやく作り直せよ！」のように、
「お前」と、YOUメッセージになりがちです。
(3)のアサーティブなパターンは、
「私は、今日どうしても、しょうゆラーメンを食べたいんです」のように、
「私は」と、Iメッセージで言う方が、自分の気持ちを率直に伝えやすく、 良い関係を築きやすいとされています。
参考までに